Mesafeli Satış Sözleşmesi

TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), mayners üzerinden gerçekleştirilen ilgili siparişte ve Ön Bilgilendirme Formu’nda kimlik ve iletişim bilgileri belirtilen satıcı veya sağlayıcı (“Satıcı”) ile ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün veya hizmet satın alan kişi (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulur.

Satıcının adı veya ticaret unvanı, kimlik ve iletişim bilgileri ile Alıcının adı, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, ilgili siparişe ait işlem bilgilerinde yer alır. Siparişe özel bilgiler ve Alıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formu, bu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

mayners Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (“mayners” veya “Şirket”), mayners shop üzerinden başka satıcıların ürün veya hizmetlerinin satışına aracılık ettiği işlemlerde aracı hizmet sağlayıcıdır. Şirketin kendisinin ürün veya hizmeti sunduğu ve siparişte satıcı veya sağlayıcı olarak açıkça belirtildiği işlemlerde ise Şirket Satıcı sıfatıyla hareket eder.

Şirketin adresi ACIBADEM MAH. DERİN SK. A BLOK NO: 8 A İÇ KAPI NO: 150 ÜSKÜDAR / İSTANBUL, vergi kimlik numarası 6132181432, e-posta adresi [email protected] ve kayıtlı elektronik posta adresi [email protected]’dir. Şirketin adresi, başka bir Satıcının ürünleri için kendiliğinden iade adresi olarak kabul edilmez.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) kapsamındaki tüketici işlemlerine uygulanır. Satıcının gerçek kişi veya tüzel kişi olması ile ticari veya mesleki faaliyette bulunup bulunmadığı ayrı değerlendirilir; bireysel satıcı hesabı bulunması, işlemin hukuki niteliğini tek başına belirlemez.

SÖZLEŞMENİN KONUSU

Sözleşmenin konusu, Alıcının mayners altyapısı, mağaza veya satış bağlantısı ya da mayners shop pazaryeri üzerinden sipariş ettiği, temel nitelikleri ve toplam bedeli siparişe özel bilgilerde belirtilen ürün veya hizmetin satışı ve teslimi ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

mayners tarafından sunulan altyapı, dijital hizmet, maydigitale veya mayugc hizmetinin tüketici işlemi olarak satın alındığı hâllerde de ilgili hizmete uygulanabilir hükümler geçerlidir. Ticari veya mesleki amaçla yapılan hizmet alımları, tüketici işlemi sayılmadıkları ölçüde ilgili hizmet sözleşmesi ve genel mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Birden fazla Satıcının ürünlerinin aynı sepette bulunması hâlinde, her Satıcının kendi ürünlerine ilişkin satış ilişkisi ayrı olarak belirlenir. Satıcı, bedel, teslimat ve iade bilgileri ilgili ürün veya sipariş bölümüyle eşleştirilir.

SİPARİŞE ÖZEL BİLGİLER VE ÖN BİLGİLENDİRME

Ürün veya hizmetin adı, temel nitelikleri, varsa modeli ve seçilen özellikleri, adedi, vergiler dâhil fiyatı, indirimleri, teslimat giderleri ve toplam ödeme tutarı, sözleşme kurulmadan önce Alıcıya sunulur. Ödeme yöntemi, teslim veya ifa süresi, teslim edilecek kişi ve adres ile ilgili hizmetin kapsamı da siparişe özel bilgilerde belirtilir.

Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının kimliği ve gerekli iletişim bilgileri, cayma hakkının süresi ve kullanım yöntemi, varsa ilgili cayma istisnası, iade için öngörülen taşıyıcı ve başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formu’nda açıklanır. Alıcının bildirilmemiş ek masrafları karşılaması istenemez.

İlgili işlemde varsa depozito veya diğer mali teminatlar ve bunların şartları, olağan tarife dışında uzaktan iletişim aracı kullanım maliyeti, farklı şikâyet iletişim bilgileri ve şikâyetlerin çözüm yöntemi de açıklanır. Dijital içerik sunulduğunda, varsa işlevselliği etkileyen teknik koruma önlemleri ile Satıcının bildiği veya makul olarak bilmesinin beklendiği donanım ve yazılım uyumluluğu bilgileri Alıcıya işlem öncesinde sunulur.

Ön bilgilendirme, Alıcının sözleşmeyi veya sipariş teklifini kabul etmesinden önce yapılır. Alıcıya sözleşme ve işlem bilgilerini saklama imkânı sağlanır. Sipariş sonrasında sunulan bilgiler, işlem öncesinde yerine getirilmesi gereken bilgilendirme yükümlülüğünün yerine geçmez.

SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ÖDEME

Sözleşme, siparişe ilişkin gerekli bilgilerin sunulması, Ön Bilgilendirme Formu’nun teyidi ve Alıcının ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla, ilgili işlemde açıklanan kabul sürecine göre kurulur. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, onaydan hemen önce açıkça belirtilir. Bu yükümlülük yerine getirilmemişse Alıcı siparişiyle bağlı değildir.

Ödeme, Alıcının seçtiği ve işlem öncesinde açıklanan yöntemle yapılır. Alıcı, kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olmalıdır. Kart veya ödeme hizmetine ilişkin bağımsız sağlayıcının işlemleri, ilgili hizmetin koşullarına ve mevzuata tabidir; bu durum Satıcının veya Şirketin kendi yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Esas bedelin dışında bir ek hizmet veya ek ücret için Alıcının açık onayı alınır. Önceden seçili seçenekler nedeniyle açık onay alınmadan tahsil edilen ilave ödemeler iade edilir. Siparişin bedeli veya ürünün temel nitelikleri, Alıcının kabulünden sonra tek taraflı olarak değiştirilemez.

TESLİMAT VE HİZMETİN İFASI

Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt edilen süre içinde ürünün teslimini veya hizmetin ifasını gerçekleştirir. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışında, mal satışlarında bu süre her hâlde otuz günü geçemez. Hizmetlerde başlangıç, kapsam, süre ve teslim edilecek çalışmalar ilgili sipariş veya teklif bilgilerinde belirlenir.

Ürün, siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa gerekli kullanım, garanti ve diğer belgeleriyle teslim edilir. Alıcı yerine siparişte belirtilen başka bir kişiye teslim yapılabilir. Satıcı, ürünün Alıcıya veya Alıcının taşıyıcı dışında belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur.

Alıcının, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını kendisi talep etmesi hâlinde, Yönetmelikte öngörülen sorumluluk hükümleri uygulanır. Ürünün olağan teslimat için taşıyıcıya verilmesi, tek başına Alıcıya teslim edilmiş sayılması sonucunu doğurmaz.

Teslimatta görülen hasarın kayıt altına alınması, uyuşmazlığın incelenmesini kolaylaştırır. Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış veya paket açılmamış olması, Alıcının kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İFANIN GECİKMESİ VE İMKÂNSIZLAŞMASI

Satıcının taahhüt edilen veya kanunen uygulanması gereken sürede yükümlülüğünü yerine getirmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir; varsa Alıcıyı borç altına sokan belgeler geri verilir.

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı ve Satıcı adına bedel tahsil etmişse aracı hizmet sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Alıcının onayı olmadan farklı bir ürün veya hizmet gönderilerek yükümlülük yerine getirilmiş sayılamaz. İfayı etkileyen dış olaylar, etkileri ve somut şartlarıyla değerlendirilir; bu olaylar Alıcının kanuni fesih veya iade haklarını ortadan kaldıran genel bir sorumsuzluk nedeni oluşturmaz.

CAYMA HAKKI

Alıcı, aşağıda açıklanan ve ilgili işlem için geçerli olan istisnalar dışında, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma süresi mal satışlarında, Alıcının veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki kişinin malı teslim aldığı gün; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulması ile malın teslimi arasındaki sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen birden fazla malda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın; belirli süre boyunca düzenli teslim edilen malda ilk teslimin alındığı tarih esas alınır. Sürenin hesabında Yönetmelik hükümleri uygulanır.

Cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirme yapılmamışsa Alıcı on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu hak, olağan cayma süresinin sona ermesinden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren başlar.

CAYMA BİLDİRİMİ VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Alıcı, cayma beyanını süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya ya da ilgili aracı hizmet sağlayıcıya yöneltebilir. mayners üzerinden kurulan işlemlerde bildirim, ilgili sipariş için sunulan başvuru sistemi veya [email protected] üzerinden Şirkete de iletilebilir. Kanuni şekle uygun diğer bildirim yöntemleri saklıdır.

Alıcı, Yönetmeliğin ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir veya sözleşmeden cayma kararını açıkça belirten bir beyan gönderebilir. Belirli bir formun kullanılması, cayma hakkının tek geçerli yolu değildir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığının ispatı Alıcıya aittir.

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. İade, ilgili siparişte ve Ön Bilgilendirme Formu’nda bildirilen iade alıcısı ve teslim bilgileri doğrultusunda yapılır.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Her ürün için genel bir “ambalajı açılan ürün iade edilmez” koşulu uygulanamaz; aşağıdaki kanuni istisnalar saklıdır.

İADE MASRAFLARI

Alıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcıyı kullanarak ürünü geri gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ek masraf talep etmeden ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar. Taşıyıcı bilgisinin verilmemesi veya belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa ilgili masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanır.

İade işlemlerinde, Alıcının kanuni haklarını sınırlayan ek ücret veya kesinti uygulanamaz. Ayıplı mal veya hizmetten doğan seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar, Kanunda belirtilen sorumlu tarafça karşılanır.

GERİ ÖDEME

Teslim edilmiş malda cayma hâlinde Satıcı, ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Alıcı başka bir taşıyıcı kullanmışsa bu süre ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Mal teslim edilmeden önce cayılması ve hizmet sözleşmesinde cayma hakkının kullanılması hâlinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder. mayners’ın Satıcı adına bedel tahsil ettiği işlemlerde, malın teslimi veya hizmetin ifasından önce cayılması hâlinde Şirket, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği bedelin ve varsa teslimat giderlerinin iadesinden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.

Mal teslim edildikten sonra cayılması hâlinde, cayma bildiriminin mayners’a ulaştığı tarihte bedel Satıcıya aktarılmamışsa Şirket, iade için belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden; başka bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde geri ödemeden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Satıcı adına bedel tahsil edilen işlemlerde, Yönetmeliğin 16’ncı maddesi kapsamında fesih hâlinde de Şirket, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği bedel ve teslimat giderlerinin iadesinden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Yönetmeliğin 12 ve 12/A maddelerinde öngörülen diğer iade yükümlülükleri saklıdır.

Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Ödemenin taksitli olması, iadeyi Satıcı tarafından taksitlere bölme gerekçesi değildir. Ödeme kuruluşunun işlemleri gerekçe gösterilerek kanuni iade yükümlülüğü ortadan kaldırılamaz.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle ilgili yan sözleşmeler de Yönetmelikteki koşullarla sona erer. Kanunen öngörülen hâller dışında cayma nedeniyle cezai şart veya ek bedel talep edilemez.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

İlgili ürün veya hizmet bakımından şartları gerçekleşmiş olmak ve işlem öncesinde gerekli bilgilendirme yapılmak kaydıyla, Yönetmelik uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Satıcı tarafından Alıcı lehine daha geniş bir hak tanınmışsa bu hak saklıdır.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılan, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

Cayma süresi sona ermeden önce Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Bir ürünün indirimli olması, elektronik ürün olması veya standart seçenekler arasından renk ya da beden seçilmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma istisnası, ayıplı mal veya hizmetten doğan hakları ortadan kaldırmaz.

HİZMET VE DİJİTAL İÇERİK ALIMLARI

mayners, maydigitale veya mayugc kapsamındaki bir hizmet tüketici işlemi olarak satın alındığında; hizmetin kapsamı, başlangıcı, süresi, teslimleri, revizyonları, bedeli ve varsa içerik kullanım hakları ilgili sipariş veya kabul edilen teklif üzerinden belirlenir. Bu koşullar, Alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıramaz.

Üyelik açılması, ödeme yapılması veya genel sözleşmenin kabul edilmesi, bütün hizmetlerde cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasına ilişkin Alıcı onayı, ilgili hizmet bakımından ayrıca alınır. Anında teslim edilen dijital içerik ile belirli bir çalışma süresinde yerine getirilen hizmet, niteliğine göre ayrı değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçla reklam yönetimi, içerik üretimi ya da altyapı hizmeti alınması, yalnızca internet üzerinden yapılmış olması nedeniyle tüketici işlemine dönüşmez. İlgili işlemin hukuki niteliği ve hizmet sözleşmesi hükümleri esas alınır.

AYIPLI MAL VE HİZMETLER

Ürün veya hizmetin kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması hâlinde Alıcı, Kanunda belirtilen şartlarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim veya hizmetin yeniden görülmesi gibi ilgili seçimlik haklarını kullanabilir. Bu haklar, uygulanabilir zamanaşımı ve diğer kanuni koşullara tabidir.

Cayma süresinin dolması veya ilgili işlemde cayma istisnası bulunması, ayıplı mal veya hizmete ilişkin hakları ortadan kaldırmaz. Kanuni hakların kullanılması için Alıcıya mevzuatta bulunmayan kısa bildirim süreleri, zorunlu noter başvurusu veya yalnızca belirli bir belgeyle ispat şartı getirilemez.

mayners’IN ARACI HİZMET SAĞLAYICI OLARAK YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Şirket, aracılık ettiği işlemlerde Alıcının cayma, fesih, iade, işlem kayıtları ve teslimat veya hizmetin ifasına ilişkin talep ve bildirimlerini iletmesine ve takip etmesine elverişli sistemi kurmak ve hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür. İlgili bildirimler Satıcıya derhal iletilir; cayma beyanının ulaştığına ilişkin teyit Alıcıya derhal sağlanır.

Şirketin ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatı, kendi veri girişinden kaynaklanan bilgi eksiklikleri, ödeme tahsiline bağlı iadeler, kendi düzenlediği kampanyalar ve mayners üzerinden yapılan tanıtımların ön bilgilerle uyumu bakımından Yönetmelikte öngörülen sorumlulukları saklıdır.

Şirketin başka bir Satıcının ürününü doğrudan satmaması, bu kanuni yükümlülükleri ortadan kaldırmaz. Buna karşılık Şirketin doğrudan satıcı veya sağlayıcı olduğu işlemde ilgili Satıcı yükümlülükleri de Şirket tarafından yerine getirilir.

KAYITLAR, KİŞİSEL VERİLER VE BAŞVURULAR

Sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel bilgiler Alıcının saklayabileceği bir nüsha olarak sunulur. İlgili işlem kayıtları, Yönetmelikteki en az üç yıllık kayıt ve ispat yükümlülükleri ile diğer uygulanabilir yasal süreler kapsamında saklanır. Kayıtların saklanması, reklam veya farklı amaçlarla sınırsız kullanım yetkisi vermez.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler, ilgili KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nda açıklanır. Sözleşmenin kabulü, isteğe bağlı reklam faaliyetlerine veya ticari elektronik ileti gönderimine açık rıza verilmesi anlamına gelmez.

Alıcı, siparişe ilişkin talep ve şikâyetlerini siparişte belirtilen Satıcı iletişim kanalları ve mayners üzerinden iletebilir. Kanuni başvuru yollarına erişim, önce Şirkete veya Satıcıya başvurma zorunluluğuna bağlanamaz.

UYUŞMAZLIKLAR VE YÜRÜRLÜK

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Alıcı, uyuşmazlığın niteliği ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar kapsamında yetkili tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılacak hâllerde, Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk kapsamına giren uyuşmazlıklarda önce arabulucuya başvurulur. Kanuni istisnalar ve tüketicinin diğer başvuru hakları saklıdır.

Bu Sözleşme ile Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel bilgiler birlikte değerlendirilir. Alıcının tüketici mevzuatından doğan haklarına aykırı bir koşul uygulanamaz. Genel üyelik veya hizmet koşulları, bu hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Sözleşme, ilgili siparişin elektronik kabul sürecinin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Alıcıya sunulan ve kabul edilen siparişe özel nüsha esas alınır. Genel metnin internet sitesinde yayımlanması, tek başına belirli bir satış sözleşmesinin kurulması anlamına gelmez.