Ön Bilgilendirme Formu

KONU VE KAPSAM

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), mayners üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün veya hizmet satın alan tüketicinin (“Alıcı”), ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bilgilendirilmesi amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.

Form, mayners altyapısı üzerinden işletilen mağazalar, satış bağlantıları ve mayners shop pazaryerinde gerçekleştirilen tüketici işlemleri ile mayners, maydigitale ve mayugc kapsamında tüketiciye sunulan hizmetlere, ilgili işlemin niteliğine uygun olarak uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımların hukuki niteliği, ilgili hizmet sözleşmesi ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.

Alıcıya ödeme öncesinde bu Formla birlikte sunulan, ilgili siparişe özel satıcı, ürün veya hizmet, fiyat, teslimat ve iade bilgileri Formun ayrılmaz parçasıdır. Aynı sepette farklı satıcıların ürünleri bulunuyorsa her ürünün satıcısı, bedeli, teslimat ve iade koşulları ayrı olarak belirtilir.

SATICI VE mayners BİLGİLERİ

Sipariş konusu ürün veya hizmeti satan ya da sağlayan kişi (“Satıcı”), ilgili siparişin ön bilgilendirme bilgilerinde belirtilir. Satıcının adı veya ticaret unvanı, MERSİS veya vergi kimlik numarası, açık adresi ve iletişim bilgileri ile varsa adına veya hesabına hareket eden kişinin kimliği ve adresi, Alıcıya sipariş onayından önce sunulur. Satıcının bireysel hesap kullanması, işlemin tüketici mevzuatına tabi olup olmadığını tek başına belirlemez.

mayners Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketinin (“mayners” veya “Şirket”) adresi ACIBADEM MAH. DERİN SK. A BLOK NO: 8 A İÇ KAPI NO: 150 ÜSKÜDAR / İSTANBUL, vergi kimlik numarası 6132181432, e-posta adresi [email protected] ve kayıtlı elektronik posta adresi [email protected]’dir.

Şirket, başka Satıcıların satışlarına aracılık ettiği işlemlerde aracı hizmet sağlayıcıdır. Şirketin kendi ürün veya hizmetini sunduğu ve sipariş bilgilerinde Satıcı olarak belirtildiği işlemlerde Satıcı yükümlülükleri Şirket tarafından yerine getirilir. Şirketin adresi, başka Satıcıların ürünleri bakımından kendiliğinden iade adresi sayılmaz.

Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcının ilgili işlemde kullanılacak iletişim kanalları ile varsa farklı şikâyet iletişim bilgileri, siparişe özel ön bilgilendirme bilgilerinde yer alır.

ÜRÜN, HİZMET VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Ürün veya hizmetin adı, temel nitelikleri, miktarı, varsa modeli ve seçilen özellikleri, vergiler dâhil birim ve toplam fiyatı, uygulanmış indirimler, nakliye ve teslimat giderleri ile varsa diğer ek masraflar ve ödenecek toplam tutar, siparişe özel bilgilerde gösterilir. Ödeme yöntemi, teslimat yapılacak kişi ve adres ile teslim veya ifa süresi de aynı bilgilerde açıklanır.

Niteliği gereği fiyatı önceden hesaplanamayan hizmetlerde fiyatın hesaplanma usulü; önceden hesaplanamayan ek masraflarda bu masrafların ödenebileceği bilgisi, Alıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce belirtilir. Önceden bildirilmemiş ek masraflardan Alıcı sorumlu tutulamaz. Esas bedel dışında ilave ödeme gerektiren seçenekler için Alıcının açık onayı alınır.

Varsa gönderim kısıtlamaları ve kabul edilen ödeme araçları sipariş verilmeden önce açıklanır. Olağan ücret tarifesi dışında uzaktan iletişim aracı kullanım maliyeti, depozito veya diğer mali teminatlar bulunuyorsa tutar veya hesaplama yöntemi ve uygulanma şartları işlem öncesinde bildirilir. Abonelik veya belirsiz süreli hizmetlerde her faturalama dönemine ilişkin toplam masraflar ayrıca belirtilir.

TESLİMAT VE HİZMETİN İFASI

Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren açıklanan süre içinde ürünün teslimini veya hizmetin ifasını gerçekleştirir. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışında, mal satışlarında teslim süresi otuz günü geçemez. Hizmetin başlangıcı, kapsamı, süresi ve varsa teslim edilecek çalışmalar, sipariş veya kabul edilen teklif bilgilerinde açıklanır.

Satıcı, malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur. Alıcının, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını kendisinin talep ettiği hâllerde Yönetmeliğin ilgili sorumluluk hükümleri uygulanır.

Taahhüt edilen veya kanuni süre içinde ifa gerçekleşmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir; varsa Alıcıyı borç altına sokan belgeler geri verilir.

İfanın imkânsızlaşması hâlinde Satıcı ve Satıcı adına bedel tahsil etmişse aracı hizmet sağlayıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat giderleri dâhil ödemeler, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

CAYMA HAKKI VE KULLANIMI

Alıcı, ilgili işlem için geçerli bir kanuni istisna bulunmadıkça, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Bu süre hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün, mallarda Alıcının veya belirlediği taşıyıcı dışındaki kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın, belirli süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk malın teslim tarihi esas alınır. Cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirme yapılmazsa Alıcı on dört günlük süreyle bağlı değildir; hak, olağan cayma süresinin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Bu süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten başlar.

Cayma bildirimi, süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilir. Bildirimin yapılacağı adres veya e-posta ve ilgili siparişe ait iade teslim bilgileri, siparişe özel ön bilgilendirme bilgilerinde belirtilir. mayners üzerinden kurulan işlemlerde bildirim, ilgili siparişin başvuru sistemi veya [email protected] üzerinden Şirkete de iletilebilir. Kanuni şekle uygun diğer bildirim yöntemleri saklıdır.

Alıcı, Yönetmeliğin ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça belirten bir beyan da gönderebilir. Belirli bir formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü Alıcıya aittir.

ÜRÜNÜN İADESİ VE İADE MASRAFLARI

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. İade alıcısı, teslim adresi ve varsa iade için öngörülen taşıyıcı siparişe özel bilgilerde belirtilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında Alıcı iade masraflarından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse Alıcıdan iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ilave masraf almadan malın Alıcıdan alınmasını sağlar. Taşıyıcı bilgisinin verilmemesi veya belirtilen taşıyıcının ilgili yerde şubesinin olmaması aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa bu masraf ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanır.

Alıcı, cayma süresinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ambalajın açılması bütün ürünler için genel bir iade yasağı oluşturmaz; aşağıdaki kanuni istisnalar saklıdır.

GERİ ÖDEME

Teslim edilmiş malda cayma hâlinde Satıcı, malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren on dört gün içinde, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa süre malın Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Mal teslim edilmeden önce veya hizmet sözleşmesinde cayılması hâlinde süre, cayma bildiriminin ilgili yükümlüye ulaştığı tarihten başlar.

mayners’ın Satıcı adına bedel tahsil ettiği işlemlerde, malın teslimi veya hizmetin ifasından önce cayılması hâlinde Şirket, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği bedel ve varsa teslimat giderlerinin iadesinden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Mal teslim edildikten sonra cayılması hâlinde, bildirim Şirkete ulaştığında bedel Satıcıya aktarılmamışsa Şirket, belirtilen iade taşıyıcısına teslimden; başka taşıyıcı kullanılmışsa malın Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde geri ödemeden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur.

Satıcı adına bedel tahsil edilmiş işlemlerde Yönetmeliğin 16’ncı maddesi kapsamında fesih hâlinde de Şirket, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil ettiği bedel ve teslimat giderlerinin iadesinden Satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Yönetmeliğin 12 ve 12/A maddelerindeki diğer yükümlülükler saklıdır.

Geri ödeme, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, Alıcıya masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır. Taksitli ödeme yapılmış olması, iadeyi Satıcı tarafından taksitlere bölme gerekçesi değildir.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Aşağıdaki istisnalar, yalnızca ilgili ürün veya hizmet bakımından kanuni şartların gerçekleşmesi ve Alıcıya işlem öncesinde gerekli bilgilendirmenin yapılması hâlinde uygulanır. Sipariş konusu ürüne veya hizmete uygulanacak istisna ve hakkın hangi koşullarda kaybedileceği, ödeme onayından önce ayrıca belirtilir. Satıcının Alıcı lehine tanıdığı daha geniş haklar saklıdır.

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler; Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar için Yönetmelikte belirtilen koşullarla cayma hakkı kullanılamaz.

Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar; başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılamayan mallar; koruyucu unsurları açılan, maddi ortamda sunulmuş kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile abonelik dışında sağlanan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar için ilgili kanuni istisnalar uygulanır.

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; cayma süresi bitmeden Alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler, Yönetmelikte belirtilen istisnalar kapsamındadır.

Üyelik açılması veya genel sözleşmenin kabulü, bütün hizmetlerde cayma hakkının kaldırıldığı anlamına gelmez. Hizmetin cayma süresi dolmadan başlatılmasına ilişkin onay, ilgili hizmet bakımından ayrıca alınır. Bir malın elektronik ürün veya indirimli ürün olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma istisnaları ayıplı mal veya hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.

DİJİTAL HİZMETLERE İLİŞKİN BİLGİLER

mayners, maydigitale ve mayugc kapsamında tüketiciye sunulan hizmetlerin kapsamı, başlangıcı, süresi, teslimleri, revizyonları, bedeli ve varsa içerik kullanım hakları ilgili sipariş veya teklif bilgilerinde açıklanır. Dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyen teknik koruma önlemleri ile Satıcının bildiği veya makul olarak bilmesinin beklendiği donanım ve yazılım uyumluluğu bilgileri, ilgili içerik bakımından işlem öncesinde sunulur.

Anında teslim edilen dijital içerik ile belirli bir çalışma süresinde yerine getirilen hizmetin cayma koşulları, işlemin gerçek niteliğine göre değerlendirilir. Genel bir “dijital hizmetlerde iade yapılmaz” koşulu uygulanamaz.

TALEPLER, ŞİKÂYETLER VE UYUŞMAZLIKLAR

Alıcı, talep ve şikâyetlerini siparişe özel bilgilerde belirtilen Satıcı iletişim kanallarından ve mayners üzerinden iletebilir. Şikâyetlerin çözüm yöntemi ve varsa farklı başvuru adresleri işlem öncesinde açıklanır. Şirketin aracılık ettiği işlemlerde cayma, fesih, bedel iadesi, işlem kayıtları ve teslimat veya ifaya ilişkin taleplerin iletilmesi ve takip edilmesine elverişli sistem, kanuni hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca kesintisiz açık tutulur. Bildirimler Satıcıya derhal iletilir; cayma beyanının ulaştığına ilişkin teyit Alıcıya derhal sağlanır.

Ayıplı mal veya hizmet hâlinde Alıcının Kanunda belirtilen seçimlik hakları saklıdır. Cayma süresinin dolması veya cayma istisnası bulunması bu hakları ortadan kaldırmaz.

Alıcı, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanun’un 73/A maddesi kapsamında dava şartı arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulur. Kanuni istisnalar ve diğer başvuru hakları saklıdır.

ÖN BİLGİLERİN TEYİDİ

Bu Form ve siparişe özel ön bilgiler, Alıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sunulur ve Alıcının bu bilgileri edindiğine ilişkin teyidi alınır. Ürün veya hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli ve uygulanacak cayma koşulları, ödeme onayından hemen önce ayrıca açıkça gösterilir. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu onaydan hemen önce belirtilir.

Formun teyidi, Alıcının kanuni haklarından vazgeçmesi, isteğe bağlı reklam veya ticari elektronik iletilere onay vermesi anlamına gelmez. Ön bilgiler Mesafeli Satış Sözleşmesinin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez. Alıcıya, bu Formun ve siparişe özel bilgilerin saklanabilir nüshası sunulur.